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任縣農商銀行“四個一”活動打造優質服務特色品牌
時間:2019/3/19 9:11:33  來源:任縣農商銀行  作者:李子茂   點擊:1090

    服務,是銀行業的立業之本、展業之基;創新,是銀行業的發展之始、動力之源。任縣農商銀行致力于打造優質文明規范的服務品牌,通過開展形式豐富、載體多樣的“四個一”活動,創新服務內涵,形成了“注重普惠性、兼顧差異性、打造品牌化”的服務路徑。

    一訓。開展形式多樣的員工培訓活動。今年以來,該行先后多次組織各崗位人員進行專項培訓,對前臺柜員、大堂經理、客戶經理、管理人員進行分層、分項對口培訓。通過“走出去學、學回來教,固化+提升”的培訓模式,將理論化培訓轉化為富有可行性的操作。以隊伍重組、機制重建、形象重塑的方法,強化服務動態管理,夯實持續發展根基,開拓全員的金融服務視野,著力培養出一支務實高效的服務營銷團隊和一批服務禮儀內訓師,以點帶面、整體推進。

    一賽。組織優質服務競賽。舉辦優質服務形象禮儀展示競賽,全行20個基層網點踴躍參與,通過即興演講、模擬演練、問題解答、突發事件處理等環節,多方面展示基層營業網點在服務過程中的現實案例,把任縣農商人“用心服務,服務到心”理念固化于心、外化于行,為更進一步規范服務打牢基礎。

    一會。召開優質服務現場工作匯報會。依照“以服務促發展、以服務創效益、以服務樹形象”的宗旨,在基層網點中選擇有服務特色、典型經驗、突出成效、成功案例的支行、分理處,召開優質服務現場工作匯報會,借助現場會平臺將先進經驗、典型做法“復制”到每個營業網點,在全行推廣。

    一查。以“強化服務技能,持續提升優質服務”為主題開展每月一次的檢查工作。該行以“身邊人查身邊事,身邊事檢農商魂”的形式,在全行范圍內開展服務規范檢查工作。建立“服務明星”考核評分制,每月評出一名“服務明星”加入檢查小組,通過定期檢查,樹立服務模范典型,引領干部職工提升服務水平,彰顯任縣農商人薪火相傳、青藍相繼的奉獻精神和擔當情懷,在全行上下營造持續優化服務的良好風氣。

    “四個一”活動的有序開展,使任縣農商銀行員工在思想上得到洗禮,在實踐中得到升華,樹立了全新的農商銀行亮麗形象,打造出以優質服務為特色的農商銀行品牌。 

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